Szolgáltatásaink igénybevétele kapcsán gyakran felmerülnek a következő kérdések: A megrendelés után mennyi idő után válik aktívvá a szolgáltatás? Mennyi idő a befizetés átfutási ideje? Mi történik egy szolgáltatással, ha elmarad annak díjának rendezése? Ezekre a kérdésekre adunk most választ.
Befizetések menete
A befizetés könyvelése és a megrendelt szolgáltatás használatba vétele a összeg megérkezése után történik. Az átlagos átfutási idők a következőek bármely szolgáltatásunk esetén:
- Bankkártyás fizetés: néhány perc
- Átutalás: 1-3 munkanap
- Banki készpénzes befizetés: 1-3 munkanap
Amint látható, bankkártyás fizetéssel gyorsítható a szolgáltatások igénybevételének folyamata. Átutalásnál és banki készpénzes befizetésnél kérjük, ügyeljenek arra, hogy a megadott bankszámlaszámra fizessék be az összeget és mindenképpen tüntessék fel a hivatkozási számot a közleményben, különben nem tudjuk a befizetést beazonosítani! A megrendelt szolgáltatásokat csak akkor áll módunkban kiépíteni, ha azok díja beérkezett hozzánk és könyvelésre került! Befizetés rögzítését követően néhány percen belül automatikusan elkészül számlája. A rendszerünk mindig aszerint állítja ki a számlát, hogy milyen számlázási profilt állított be. A számlázási profilokat létrehozást vagy módosítást követően hozzá tudja rendelni az előfizetéseihez. Ezeket bármikor rugalmasan módosíthatja, még a befizetést megelőzően. Az alábbiak szerint végezheti el az új profil rögzítését és az előfizetéshez rendelést:
- új profil/meglevő profil módosítása: felhasználói fiók bal oldali sávja –> Számlázás és kreditek –> Számlázási profilok –> új számlázási profil vagy a meglevő szerkeszthető a ceruza ikonnal
- előfizetéshez rendelés: felhasználói fiók bal oldali sávja –> Számlázás és kreditek –> Előfizetések –> Számlázási profil–> Módosítás gomb
Az elkészül számlát, a számlázási profilban beállított email címre rendszerünk továbbítja is annak elkészültével, később pedig a Rackhost felhasználói fiókjának Számlázás és kreditek menüpontjából töltheti le a Fizetett számlák menüpont alatt.
- FIGYELEM! A számlázási adatokat a fiók kezelője köteles naprakészen tartani. A számla kiállítása után a számlázási adatok módosítására kizárólag módosítási díj ellenében van lehetőség. Ennek a díja 2 000 Ft + ÁFA / számla (bruttó 2 540 Ft).
Mi történik elmaradt befizetések esetében?
Abban az esetben, ha egy szolgáltatás díjának rendezése elmarad, ÁSZF-ünknek megfelelően a tárhely (Hagyományos és WordPress valamint cPanel) és email szolgáltatásaink esetében, a lejáratot követő 7. napon felfüggesztjük a szolgáltatást. A tárhelyről működtetett weboldal így nem lesz elérhető, az email szolgáltatás is zárolás alá kerül, de nem törlődik. Erről email értesítés kerül kiküldésre a fiók email címére, illetve ha azt az email fiókját is felfüggesztettük, abban az esetben SMS-t is küldünk a fiókban beállított telefonszámra. A szolgáltatás az elmaradt díj sikeres, könyvelt befizetésével feloldódik és visszaaktiválásra kerül. Ennek külön díja nincs és automatikusan történik. Amennyiben egy domain fenntartási díjának rendezése marad el, az azonban törlésre kerül. Minden domain esetében van ugyanis egy két lépcsős „türelmi időszak”, amely alatt a jelenlegi tulajdonos még megújíthatja a lejárt domaint, a fenntartási díj rendezésével, illetve később már egy pótdíj megfizetésével. Abban az esetben, ha a két lépcsős időszak is letelt, a domain felszabadul: bárki számára beregisztrálhatóvá válik. Ezek az időablakok és a fizetendő pótdíjak domain végződésenként eltérőek, így ilyen esetben mindig Ügyfélszolgálatunkkal érdemes felvennie a kapcsolatot a domain visszaállításához.
Törlődött szolgáltatás esetében mi a teendő?
Ha a szolgáltatáshoz tartozó díjbekérő fizetési határidejének lejáratát követő 30 napig nem kerül rendezésre annak díja, a szolgáltatás automatikusan törlésre kerül. A törölt tárhely/email szolgáltatás visszaállítása ilyenkor is kérhető még, viszont itt az elmaradt fenntartási díj megfizetésével már csak egy üres tárhelyet/email szolgáltatást tudunk visszaállítani, melyre saját biztonsági mentésből tudja újratelepíteni a tartalmat.