Cikksorozatunk ötödik részében az AI-nak az értékesítési folyamatokra gyakorolt hatását vizsgáljuk, ezen belül is a hideghívás előkészítését és az árajánlat-írást. Mindkettő visszatérő és időigényes feladat. Ebben a részben azt nézzük meg, hogyan rövidíthetők le ezek a lépések az AI segítségével, és milyen konkrét eszközöket érdemes ehhez bevetnünk.
Hogyan végezzünk precíz ügyfélkutatást mesterséges intelligenciával?
Régen ezeket az információkat kézzel gyűjtöttük össze. Most elég megadni az AI-nak a felhívni kívánt cég nevét és weboldalát. Ezek alapján összefoglalja a tevékenységi kört, a szervezet méretéhez igazodó szempontokat, valamint olyan, az interneten nyilvánosan elérhető friss fejleményeket, amelyekre a hívás szövegét előre felépíthetjük.
Így írhatunk profi hideghívás szkriptet percek alatt
Az összegyűjtött adatok alapján a hívás menetét is megtervezhetjük az AI segítségével. Megadhatjuk, mit szeretnénk elérni a hívással, és felsorolhatjuk a termékünk vagy szolgáltatásunk legfontosabb jellemzőit. Az AI ebből kidolgoz nekünk egy hívás szkriptet, amely tartalmazza a nyitómondatot, a legvalószínűbb kérdéseket és a rájuk adható válaszokat. Elágazásokat is megadhatunk arra az esetre, ha az ügyfél érdeklődik, ha visszautasítja az ajánlatot, vagy ha részletes kérdést tesz fel, így a hívásban nem kell rögtönöznünk.
Milyen a jó AI-generált árajánlat?
Az AI-nak előre megadhatjuk termékeink kulcsinformációit. Ezek alapján piackutatást végezhet, és megállapíthatja, hogy hozzávetőlegesen milyen árat érdemes meghatározni. Erre alapozva el is tudja készíteni az árajánlatot: belekerülhetnek a termékinformációk, az árazás és az egyéb feltételek, mindez egy letisztult, az ügyfélnek szánt formátumban, amelyet közvetlenül elküldhetünk.
Hogyan automatizálhatók a follow-up e-mailek és a CRM-szövegek?
Az utánkövetés is automatizálható. Az AI segítségével egy háromlépcsős follow-up sorozatot is megtervezhetünk: az első szint az ajánlat elküldése utáni megkeresés, a második egy emlékeztető, ha nem kaptunk választ, a harmadik pedig egy záró kérdés arra vonatkozóan, hogy döntött-e már a cég. Ezen felül a CRM-rendszerünkbe is készíthetünk rövid, strukturált feljegyzéseket az egyes ügyfelekről: ki volt a tárgyaló fél, mi hangzott el a hívásban, és mik a következő lépések.
Ezekhez a megoldásokhoz nincs szükség fejlesztői tudásra, és az eszközök nagy része ingyenesen vagy alacsony havi költséggel érhető el. Az ügyfélkutatástól a hívás szkripten és az árajánlaton át a follow-up e-mailekig az értékesítési folyamat minden lépéséhez bevonható az AI, és mindez böngészőből, a meglévő eszközök mellé illesztve is működik. A folytatást cikksorozatunk következő részében találja.