Helpdesk munkatárs

Feladatkör:

• Kezeli a telefonon vagy emailben érkező kéréseket, problémákat, panaszokat
• Tájékoztatja az ügyfeleket, tanácsot ad nekik, segíti őket a szolgáltatás használatában
• Kezeli a felhasználók fiókjait
• Rögzíti az esetleges hibabejelentéseket, hibajegyet vesz fel, használja az ehhez kapcsolódó hibakezelő rendszert
• Első szintű műszaki támogatást nyújt: elhárítja a felmerülő hibát, amennyiben tudja, ha nem, akkor pedig továbbítja a megfelelő kollégának
• Bővíti a tudásbázisunkat

Elvárások:

Te vagy a mi emberünk, ha rendelkezel legalább középfokú végzettséggel és minimum 1 év releváns munkatapasztalattal. Még jobb, ha ezt a tapasztalatot IT területen szerezted, vagy komolyan érdeklődsz iránta, esetleg van meglévő ismereted a témában. Szükséged lesz még a munkavégzés során arra, hogy:

• Tökéletesen kommunikálj szóban és írásban is
• Gyorsan tudd megoldani a problémákat
• Jól kezeld az embereket, legyen ügyfélorientált a hozzáállásod
• Beszélj angolul (bár az ügyfeleink többsége magyar, néhányan külföldről veszik igénybe a szolgáltatást, velük angolul kell majd kommunikálnod)
• Szeress tanulni, fejlődni, ugyanis nálunk lehet és kell is
• Nem utolsó sorban ne okozzon gondot egy tájékoztató anyag átolvasása, memorizálása, ugyanis csak ezek ismeretében fogsz tudni segíteni az ügyfeleknek